POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
DIPLISH – México
ACTUALIZACIÓN: 10/01/2026

En cumplimiento de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), DIPLISH pone a disposición de sus clientes la siguiente Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos, aplicable a las compras realizadas a través de su sitio web oficial.

1. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
El cliente podrá solicitar la devolución de un producto dentro de los 15 días naturales posteriores a la fecha de entrega, siempre que el producto cumpla con las condiciones de elegibilidad establecidas en esta Política.
Una vez que DIPLISH reciba el producto devuelto y verifique que cumple con los requisitos, se procesará el reembolso equivalente al 100 % del precio efectivamente pagado por el producto, excluyendo los gastos de envío, dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles.
El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra. Dependiendo de la institución bancaria o del proveedor del medio de pago, el reflejo del reembolso podrá tardar hasta 15 días hábiles adicionales.

2. CONDICIONES DE ELEGIBILIDAD
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir con todas las siguientes condiciones:
•    Estar sin uso
•    Conservar su empaque original completo y en buen estado
•    Incluir todos sus accesorios, instructivos y componentes
•    Por razones de higiene, salud y seguridad, no se aceptan devoluciones ni cambios de productos abiertos, usados o manipulados.

3. PROCESO DE REEMBOLSO
Una vez recibido el producto devuelto, DIPLISH realizará una revisión física del mismo. Posteriormente, el cliente recibirá un correo electrónico informando:
•    La recepción del producto
•    La aprobación o rechazo del reembolso
En caso de aprobación, el reembolso será procesado conforme a lo indicado en la sección 1 de esta Política.

4. REEMBOLSOS NO REFLEJADOS
Si el cliente no ha recibido su reembolso dentro del plazo estimado, deberá:
•    Verificar nuevamente su estado de cuenta bancario
•    Contactar a su institución bancaria o proveedor de tarjeta, ya que puede existir un tiempo adicional de procesamiento
•    Contactar a su banco
Si después de realizar lo anterior el reembolso no se ha reflejado, el cliente podrá contactar a DIPLISH a través del correo: hola@diplish.com

5. PRODUCTOS EN OFERTA O CON DESCUENTO
Los productos adquiridos con descuento, promoción o precio especial no son elegibles para reembolso, salvo en los casos previstos por la LFPC (producto defectuoso, error en el envío o incumplimiento imputable a DIPLISH).

6. ERRORES EN PRECIOS, PROMOCIONES Y DESCUENTOS
La empresa se reserva el derecho de cancelar o rechazar cualquier pedido cuando exista un error manifiesto en el precio, descuento, promoción, disponibilidad, descripción del producto o cualquier otra condición comercial publicada en el sitio web como consecuencia de fallas técnicas, errores humanos, problemas de programación, configuraciones incorrectas o cualquier circunstancia involuntaria ajena a la intención comercial de la empresa.
En caso de detectarse dicho error después de que el cliente haya realizado su pedido, la empresa podrá cancelar la operación y notificará al cliente a la brevedad posible. En estos casos, cualquier cantidad pagada será reembolsada íntegramente mediante el mismo método de pago utilizado para la compra o por cualquier otro medio acordado entre las partes.
La recepción de una orden de compra o el envío de una confirmación automática de pedido no constituyen la aceptación definitiva de la transacción. La aceptación final estará sujeta a la validación del pedido, disponibilidad del producto y verificación de las condiciones comerciales aplicables.
Asimismo, la empresa se reserva el derecho de cancelar pedidos en los que se haya aplicado un descuento, cupón, promoción o beneficio que no se encuentre vigente, sea incompatible con otras promociones o haya sido activado por error técnico o humano en el sitio web.

7. COSTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío no son reembolsables.
El cliente será responsable de cubrir los costos de envío de la devolución, salvo que la devolución derive de un error imputable a DIPLISH (producto incorrecto o defectuoso).
En caso de reembolso, el costo del envío de devolución podrá ser descontado del monto total a reembolsar.

8. TIEMPOS DE CAMBIO O REENVÍO
El tiempo de entrega de un producto de cambio o reemplazo puede variar dependiendo de la ubicación del cliente y del proveedor logístico utilizado.

9. ENVÍOS DE DEVOLUCIÓN
Si el cliente devuelve un producto con un valor superior a $1,500 MXN, se recomienda utilizar un servicio de mensajería con número de rastreo y/o contratar seguro de envío, ya que DIPLISH no garantiza la recepción de devoluciones enviadas sin comprobante o rastreo